Der virtuelle Mitarbeiter: KI in Kommunen und Tourismus – Nutzen, Praxis und Erfolgsfaktoren

Johannes Vollnhals

Geschäftsführer | Cosmema

16. April 2026, 12:00 – 12:50 Uhr

Der Vortrag zeigt praxisnah, wie Kommunen einen virtuellen Mitarbeiter auf Basis von KI in Verwaltung und Tourismus einsetzen können. Neben Nutzen und Herausforderungen werden notwendige organisatorische und fachliche Vorbereitungen beleuchtet. Anhand von Praxiserfahrungen der Gemeinde Grainau werden positive Effekte für Bürgerservice, Gästeinformation und Verwaltungsentlastung aufgezeigt sowie konkrete Empfehlungen für andere Kommunen gegeben.

Über Johannes Vollnhals

Johannes Vollnhals (24) ist Gründer und CEO der Cosmema GmbH, dem Marktführer für digitale Bürgerkommunikation. Seit 2019 treibt er die Digitalisierung von Kommunen in Deutschland voran. Er ist Doktorand im Bereich E-Government an der Universität Osnabrück und der Hochschule des Bundes für öffentliche Verwaltung in Münster. Cosmema arbeitet mit über 800 Kommunen bundesweit.